XONAR Hoofdkantoor
Randwycksingel 35
6229 AC Maastricht
info@XONAR.nl
Randwycksingel 35
6229 AC Maastricht
info@XONAR.nl
XONAR wil graag dat cliënten tevreden zijn over de hulp die ze ontvangen. Wij staan daarom open voor commentaar en klachten. Wij willen daarvan leren en onze hulp verbeteren. Als iemand niet tevreden is over de hulp van XONAR of het gedrag van een medewerker van XONAR, dan horen wij dat graag. Ook horen wij het graag indien u bijvoorbeeld vindt dat u onheus bent bejegend, uw privacy niet gerespecteerd wordt, omdat u gepest of gediscrimineerd wordt of omdat u zich (seksueel) geïntimideerd voelt. Erover praten is de beste manier om uw ongenoegens te uiten en een probleem op te lossen. Doe dat in eerste instantie met degene over wie het gaat (als dat mogelijk is) of met de leidinggevende.
Als deze gesprekken over uw ongenoegens niet helpen, kunt u een formele klacht indienen. Wij hebben hiervoor een beknopte folder opgesteld om u te helpen met de verschillende stappen van het indienen van een klacht.
Download hier onze folder Klachten en commentaar >
XONAR heeft daarnaast een klachtenregeling gemaakt en een onafhankelijke klachtencommissie ingesteld.
Download hier onze klachtenregeling >
Komt u er samen niet uit, dan kunt u ondersteuning vragen van iemand in wie u vertrouwen heeft. Ook kunt u contact opnemen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem via het telefoonnummer 088-555 10 00 of via www.jeugdstem.nl.
Een klacht kunt u mondeling of schriftelijk indienen. U kunt u hierbij laten helpen door iemand in wie u vertrouwen heeft. Indien nodig kan er ook een tolk worden ingeschakeld.
U kunt de klachtencommissie telefonisch bereiken of per mail:
Klachtencommissie cliënten van XONAR
Telefoon: 06–20 45 42 04
E-mail: kcclienten@home.nl
U krijgt binnen 10 werkdagen bericht van de klachtencommissie of de klacht in behandeling wordt genomen. Als dat zo is, krijgt u binnen 2 weken een uitnodiging om uw klacht mondeling toe te lichten. U mag, als udat prettig vindt, iemand meenemen naar dit gesprek. Bij dit gesprek kan ook degene aanwezig zijn over wie u klaagt.
De klachtencommissie streeft ernaar om uiterlijk binnen 10 weken te laten weten of er naar aanleiding van de klacht actie wordt ondernomen. Als u het niet eens bent met de uitspraak van de klachtencommissie, dan heeft u twee mogelijkheden:
Wij zijn pas tevreden als u dat ook bent!
De klachtencommissie is onafhankelijk, wat wil zeggen dat de leden niet bij XONAR werkzaam zijn. Ook pleegouders kunnen bij deze klachtencommissie een klacht indienen.
De klachtencommissie heeft een geheimhoudingsplicht.
